Devoluciones & Garantías – Awapaz

Realizar una devolución dentro de los 4 días hábiles de recibir tu producto o gestionar una garantía con Awapaz es un proceso sencillo. Solo seguí estos pasos:

Paso 1 – Solicitud

Completá tu solicitud de devolución o garantía en nuestro formulario de RMA de Awapaz.

Tené en cuenta que algunas marcas requieren que la garantía sea gestionada directamente con su propio centro de servicio.

⚠️ Importante: Ingresá tu correo electrónico completamente en minúscula.

Paso 2 – Aprobación o Rechazo

En un plazo máximo de 48 horas hábiles, revisaremos tu solicitud y será aprobada o rechazada.

Cuanta más información nos brindés, más rápido podremos procesarla.

Paso 3 – Envío del Producto

Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a Awapaz.

Nosotros cubrimos los costos de envío.

Paso 4 – Resolución

Al recibir tu producto, realizaremos una inspección rápida de su estado físico y procederemos con la resolución, que puede ser:

• Reintegro mediante tarjeta de regalo Awapaz: se emite de forma inmediata.
• Reintegro de dinero: el tiempo depende del método de pago utilizado.
• Generación de una nueva orden: se procesa en un máximo de 24 horas hábiles después de emitir la resolución.

⚠️ Importante

• Si encontramos un fallo adicional al descrito o necesitamos validación técnica, el tiempo de resolución podría extenderse hasta 22 días hábiles, mientras esperamos respuesta del taller de servicio autorizado.
• La aprobación inicial de la solicitud no garantiza un reintegro o cambio. Si la información indicada no coincide con el estado real del producto o se determina que se trataba de un malentendido sobre su uso, el producto será devuelto al cliente.
• Haremos todo lo posible por respetar la opción de resolución que seleccionaste, pero la decisión final podría variar dependiendo del diagnóstico técnico.

En Awapaz estamos para ayudarte en todo el proceso💛